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    服務政策

    尊敬的客戶,您好!承蒙惠顧TP-LINK產品,謹致謝意!為了保障您的權益,請您仔細閱讀以下內容:
    保修條款(適用于2006年11月1日以后生產的產品)
    產品類型 承諾政策 服務方式
    網卡、集線器(HUB)、SOHO塑殼交換機、Modem、ADSL、SOHO塑殼寬帶路由器、無線系列產品 一年保換 客戶送修
    網管交換機、防攻擊安全型交換機、簡單網管交換機、樓道交換機、端口鏡像交換機、企業/網吧專用及其他鋼殼類寬帶路由器、光纖類產品(轉發器、模塊)、打印服務器 一年保修 客戶送修
    百兆、千兆非網管鋼殼交換機 三年保修 客戶送修
     
    保換、保修內容
    1.保修保換僅限于主機,包裝及各類連線、軟件產品、技術資料等附件不在保修保換范圍內。無線外置天線及光纖頭元器件保修期為3個月。
    2.若產品購買后的15天內出現設備性能問題,且外觀無劃傷,可直接更換新產品。在免費保換期間,產品須經過普聯檢測,確認故障后,將更換同一型號或與該產品性能相當的返修良品,更換下來的瑕疵備件歸普聯所有;無故障產品,將原樣退回。
    3.外置電源的保換期限為3個月。如果返修電源有明顯的硬物損傷、裂痕、斷腳、嚴重變形,電源線破損、斷線、裸芯等現象則不予保換,用戶可另行購買。
    4.在我們的服務機構為您服務時,請您帶好相應的發票和產品保修卡;如您不能出示以上證明,該產品的免費保修期將自其生產日期開始計算。如產品為付費維修,同一性能問題將享受自修復之日起3個月止的免費保修期,請索取并保留好您的維修憑證。
    5.經普聯保換、保修過的產品將享受原始承諾質保的剩余期限再加3個月的質保期。
     
    下列情況不屬于免費保換保修范圍
    1.未按使用說明書要求安裝、使用、維護、保管導致的產品故障或損壞;
    2.已經超出保換、保修期限;
    3.擅自涂改、撕毀產品條形碼;
    4.產品保修卡上的產品條形碼或型號與產品本身不符;
    5.未經普聯許可,擅自改動本身固有的設置文件或擅自拆機修理;
    6.意外因素或人為行為導致產品損壞,如輸入不合適電壓、高溫、進水、機械破壞、摔壞、產品嚴重氧化或生銹等等;
    7.客戶發回返修途中由于運輸、裝卸所導致的損壞;
    8.因不可抗拒力如地震、火災、水災、雷擊等導致的產品故障或損壞;
    9.其他非產品本身設計、技術、制造、質量等問題而導致的故障或損壞。
     
    維修方式
    1.當您購買的產品發生故障時,可憑購機發票和保修卡等有效憑證到產品購買處要求代為申請保換保修服務。由于TP-LINK產品實行全國聯保,當您無法聯系到經銷商時也可以直接同我公司駐各地的辦事處或公司客服部聯系。
    2.經銷TP-LINK產品的經銷商代客戶向普聯技術辦事處或總部申請保換保修服務。對于符合保換規定中可直接更換新品的情況,經銷商可直接給客戶更換新品,其他情況要等經銷商在普聯技術更換返修備件之后再給客戶更換。
    3.客戶或經銷商將返修品發至普聯技術的運費由客戶或經銷商承擔,普聯技術將保換保修后的產品發給客戶或經銷商的運費由普聯技術承擔。
     
    特別聲明
    1.上述服務承諾僅適用于我公司在中國大陸地區售出的TP-LINK產品。對于產品在售出時另行約定了售后服務條款的,以普聯技術確認的合同為準。
    2.經銷商向客戶做出的非普聯技術保證的其它承諾,我公司不承擔任何責任,請您在購買時向經銷商索要書面證明,以便經銷商對您的額外承諾兌現。
     

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